Trocas e Devoluções
A Vanessa Sansone Store trabalha para que você receba exatamente o produto esperado. Por isso, disponibilizamos informações detalhadas sobre medidas, modelagem, tecido e características de cada peça para auxiliar na sua compra.
Caso seja necessária uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
IMPORTANTE
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
As solicitações deverão ser enviadas exclusivamente para o e-mail:
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Solicitações realizadas após esse prazo não poderão ser atendidas.
Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar:
Com etiqueta original afixada
com brindes e ou outros mimos caso enviado junto com o pedido
Sem sinais de uso
Sem lavagem
Sem odores
Sem qualquer tipo de alteração ou dano causado pelo uso
Produtos que não atenderem essas condições serão devolvidos ao cliente.
PRAZO LEGAL DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A data considerada será a informada pela transportadora ou pelos Correios como data de entrega.
TROCA POR DEFEITO
Caso a peça apresente defeito de fabricação, a cliente deverá comunicar a Vanessa Sansone Store dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise em até 7 dias úteis.
Confirmado o defeito, a cliente poderá optar por:
Receber uma nova peça, conforme disponibilidade em estoque.
Receber crédito integral para utilização em uma nova compra.
Receber o reembolso do valor pago.
Nos casos de defeito confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da Vanessa Sansone Store.
TROCA POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA PESSOAL
Caso a cliente deseje trocar o produto por tamanho, modelo ou preferência pessoal, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento e análise da peça, a cliente poderá escolher outro produto disponível no site ou utilizar o valor como crédito para uma nova compra.
Os custos de envio referentes à troca serão de responsabilidade da cliente.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a cliente deverá entrar em contato através do e-mail informado nesta política.
Após o recebimento e aprovação da devolução, será realizado o reembolso do valor pago pelo produto.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Não realizamos trocas de produtos adquiridos nas categorias Outlet, Black Friday, Liquidação ou Promoções Especiais, exceto nos casos previstos em lei
ESTORNO E REEMBOLSO
Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas através da administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em até 25 dias úteis.
Compras realizadas via Pix serão reembolsadas na conta indicada pela cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
CONTATO
E-mail: [email protected]
Última atualização: Junho/2026